Jakie są prawa konsumenta?
Ochrona konsumenta jest jednym z najważniejszych działów prawa. Dotyczy zarówno klientów dokonujących zakupu osobiście, jak i na odległość. Ponadto w obecnych czasach szczególnie istotne jest to, jak przebiega sprzedaż w internecie, konsument ma prawo wiedzieć, w jaki sposób bronić się przed nieuczciwymi praktykami.
Przy czym prawa konsumenta to nie tylko możliwość zwrotu/reklamacji towaru lub usługi, ale także prawo do informacji. Przedsiębiorcy nie mogą wprowadzać w błąd swoich klientów. Produkty nie powinny być źle oznaczone, także w reklamie należy podawać wyłącznie dane zgodne z prawdą, które można potwierdzić. Co istotne, prawo konsumenckie chroni również przed uciążliwą reklamą. Jest to jednocześnie związane z walką z nieuczciwą konkurencją.
Konsument w internecie
Coraz częściej konsumenci dokonują zakupów przez internet. I chociaż ich także chroni polskie prawo, warto zastosować podstawowe środki zapobiegawcze, dzięki którym można uniknąć nieprzyjemnych sytuacji.
Przed finalizacją zakupu, należy sprawdzić czy dane teleadresowe sklepu/usługodawcy są jawne, łatwo dostępne. W przypadku sprzedawców spoza Unii Europejskiej dochodzenie roszczeń, nawet z pomocą prawnika, może być utrudnione.
Ponadto dobrze jest weryfikować opinie o sprzedającym dostępne w sieci. Choć nigdy nie możesz mieć pewności, kto jest ich autorem, duża liczba negatywnych komentarzy może pomóc Ci w podjęciu decyzji. A jeśli uda Ci się znaleźć korzystne rabaty w sklepach online, zawsze czytaj warunki promocji.
Stosując się do tych wskazówek możesz uniknąć sytuacji, w których adwokat będzie Ci potrzebny. Natomiast gdy nie potrafisz dojść do porozumienia ze sprzedawcą, skontaktuj się z prawnikiem od prawa konsumenta, który podpowie, co dalej robić.
Pamiętaj też, że w myśl obowiązujących przepisów (a w szczególności RODO), masz pełne prawo do ochrony danych osobowych w internecie. Musisz także zostać poinformowany o tym, w jaki sposób są one przetwarzane i kto jest ich administratorem.
Zakupy przez internet
Dokonując zakupów przez internet warto wiedzieć, że odstąpienie od umowy zawartej na odległość jest możliwe w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zakupionego towaru. Znając swoje prawa konsumenta, zwrot towaru nie będzie stanowić dla Ciebie żadnego problemu. Przy czym należy pamiętać o tym, że sklep nie musi ponosić kosztów przesyłki z tym związanych.
Wyjątkiem od tej zasady są artykuły posiadające krótki termin przydatności do użycia, wyprodukowane na specjalne zamówienia klienta, a także płyty z filmami, muzyką lub programami komputerowymi, których zapieczętowane opakowanie zostało otwarte. Wbrew powszechnej opinii, można też dokonywać zwrotu bielizny, za wyjątkiem tzw. wielopaków, które zostały otworzone.
W przeciągu dwóch lat od daty wydania towaru, możesz również zgłosić reklamacje. Jest ona uzasadniona w przypadku, gdy produkt posiadał wadę. Nie zawsze jest to łatwo udowodnić, konieczna może okazać się pomoc prawna, szczególnie, jeśli towar był wartościowy.
Pomoc prawna dla konsumenta może być potrzebna, gdy któreś z wymienionych przepisów nie są respektowane przez przedsiębiorców.