O platformie e-commerce Shopify mówi się, że jest jedną z najbardziej wydajnych i bezpiecznych. A o co musi zadbać właściciel sklepu internetowego, aby zapewnić swoim klientom ochronę danych osobowych, a także bezpieczny przebieg transakcji? Mamy kilka wskazówek dla początkujących w e-commerce.
Wybierając platformę e-commerce Shopify, możesz mieć pewność, że jej twórcy zadbali o wysoki poziom zabezpieczeń technicznych. Oprócz tego, że stosowane są różne mechanizmy ochronne, w dziale technicznym znajdziesz wiele porad dotyczących zabezpieczania kont — i chodzi nie tylko o konto administratora Shopify, ale również profile użytkowników w sklepie (np. konieczność wdrożenia uwierzytelniania dwuetapowego). To sposoby na zapobieganie wykradaniu danych, atakom phishingowym oraz próbom przejęcia kontroli nad kontem.
Pomimo tego musisz pamiętać, że standardy bezpieczeństwa zapewnione przez Shopify to jedno, natomiast ty — jako właściciel lub osoba zarządzająca sklepem — musisz zadbać o odpowiednią konfigurację ustawień, celem wprowadzenia należytych środków ostrożności. Obawiasz się, że temu nie podołasz? Skorzystaj z pomocy zewnętrznych firm, które specjalizują się we wdrażaniu Shopify oraz podstawowych integracji. Agencja Shopify powinna zadbać o bezpieczeństwo dostępu czy płatności (certyfikat SSL) w sklepie, dzięki czemu ty nie będziesz musiał się już o to martwić. Pokrótce napiszemy, co jest ważne i na co zwracać uwagę.
Klienci, rejestrując konto w twoim sklepie internetowym, powierzają ci dane osobowe, które ty musisz w odpowiedni sposób zabezpieczyć. Szczególnie w ostatnim czasie trzeba na to zwrócić bardzo dużą uwagę, ponieważ przepisy RODO wymagają od przedsiębiorców udokumentowania sposobów zabezpieczeń oraz sposobu przetwarzania informacji o osobach fizycznych.
Popularnym rozwiązaniem jest uwierzytelnianie dwuetapowe, konieczne aby móc się zalogować do sklepu. Na czym to polega? Oprócz tego, że należy wpisać hasło, trzeba wprowadzić dodatkowy kod, który użytkownik dostaje poprzez SMS lub który zostaje wygenerowany w aplikacji. Co ciekawe, osoby korzystające z Shopify Plus mogą wymusić na wszystkich użytkownikach, aby korzystali z uwierzytelniania dwuetapowego — co eliminuje ryzyko związane z zaniedbaniem tego aspektu przez samych klientów.
Dobrą praktyką jest również wprowadzenie polityki haseł, która wymusza na użytkownikach tworzenie silnych kombinacji — zawierających wielkie i małe litery, cyfry oraz znaki specjalne. Takie hasła są trudniejsze do złamania metodami brute-force, a tym samym lepiej chronią konta przed nieautoryzowanym dostępem.
W tym temacie dodamy jedynie, że tak jak w przypadku użytkowników (klientów), osoby mające dostęp do panelu administracyjnego sklepu na Shopify mogą logować się poprzez uwierzytelnianie dwuetapowe. Innymi sposobami na ochronę konta Shopify jest weryfikowanie adresów e-mail lub zastosowanie protokołu szyfrującego Transport Layer Security. Warto również regularnie kontrolować uprawnienia użytkowników, aby ograniczyć dostęp do wrażliwych funkcji sklepu tylko dla osób, które faktycznie tego potrzebują.
Dobrym rozwiązaniem jest przypisanie ról użytkowników zgodnie z zasadą najmniejszych uprawnień — dział obsługi klienta nie powinien mieć dostępu do ustawień płatności, a grafik odpowiedzialny za szablony nie musi widzieć pełnej bazy danych klientów. Regularne audyty kont pozwalają też wykryć nieaktywne profile, które powinny zostać zablokowane lub usunięte.
Przed uruchomieniem sprzedaży konieczne jest stworzenie regulaminu sklepu internetowego, a także polityki prywatności. Jakie są twoje obowiązki?
Powinno się podać formę prawną sklepu, nazwę i adres siedziby, a także dane rejestrowe. Następnie należy dokładnie określić sposób korzystania ze sklepu, a także dostarczyć informacje związane z procesem zamówień. Klient musi być poinformowany m.in. o możliwości i formie zwrotu, a także o kosztach i czasie dostawy. Ważne jest również wskazanie procedury reklamacyjnej oraz sposobu kontaktu z obsługą klienta.
Ważnym punktem jest polityka cookies, polityka prywatności, która jest zgodna z rozporządzeniem RODO. Dokumenty te powinny być napisane językiem zrozumiałym dla przeciętnego konsumenta — unikaj niedozwolonych klauzul, które mogą zostać zakwestionowane przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Regulamin powinien również precyzować warunki przetwarzania danych osobowych — klienci muszą wiedzieć, w jakim celu ich dane są zbierane, kto ma do nich dostęp oraz jak długo będą przechowywane. Warto też wskazać, czy dane mogą być przekazywane podmiotom trzecim, np. firmom kurierskim czy operatorom płatności, oraz na jakiej podstawie prawnej odbywa się takie przekazanie.
Zgodnie z przepisami prawa, każdy sklep internetowy musi uzyskać zgodę użytkownika na stosowanie plików cookies — szczególnie tych wykorzystywanych w celach marketingowych lub analitycznych. W panelu Shopify możesz skonfigurować baner zgody na pliki cookies, który pojawi się podczas pierwszej wizyty użytkownika. Upewnij się, że w polityce cookies wyjaśniasz dokładnie, jakie rodzaje plików są używane i do czego służą (sesyjne, analityczne, reklamowe).
Podczas konfiguracji sklepu na Shopify jednym z elementów jest ustawienie płatności. Najczęściej korzysta się z opcji PayPal, która jest bezpieczna zarówno dla użytkowników, jak i dla ciebie. Oprócz tego dostępne są m.in. Przelewy 24 czy Polskie ePłatności Online.
Te systemy do realizacji transakcji dbają o to, aby cały proces przebiegał bezpiecznie, aczkolwiek twoim zadaniem będzie ich przetestowanie, zanim jeszcze umożliwisz tę opcję klientom. Warto przeprowadzić transakcje testowe z różnymi metodami płatności, aby upewnić się, że dane klientów są poprawnie przekazywane, a komunikaty o statusie zamówienia docierają na czas.
Zwróć też uwagę na sposób przechowywania danych karty płatniczej — jeśli oferujesz swoim klientom możliwość zapisywania danych do przyszłych zakupów, upewnij się, że funkcja ta korzysta z tokenizacji, czyli zastępowania wrażliwych danych unikalnym identyfikatorem. Tokenizacja minimalizuje ryzyko wycieku numerów kart, ponieważ w bazie danych sklepu nie są one przechowywane w postaci jawnej.
Protokół SSL (Secure Sockets Layer) to standard szyfrowania połączenia między przeglądarką klienta a serwerem sklepu. Shopify automatycznie zapewnia certyfikat SSL dla wszystkich sklepów — dzięki temu dane wprowadzane przez użytkowników (m.in. adresy, numery kart płatniczych) są transmitowane w sposób zaszyfrowany. Upewnij się jednak, że certyfikat jest aktywny — jeśli w pasku przeglądarki nie pojawia się ikona kłódki, klienci mogą być zniechęceni do finalizacji zakupu.
Dodatkowo warto sprawdzić, czy wszystkie elementy strony (zdjęcia, skrypty, czcionki) są ładowane przez protokół HTTPS, a nie HTTP. Mieszana zawartość (mixed content) może wywołać ostrzeżenia bezpieczeństwa w przeglądarkach i obniżyć zaufanie potencjalnych kupujących.
Bezpieczeństwo sklepu internetowego to nie jednorazowa czynność, lecz proces ciągły. Regularnie przeglądaj ustawienia prywatności oraz uprawnienia aplikacji podłączonych do Shopify. Aplikacje zewnętrzne mogą mieć dostęp do danych klientów, dlatego warto korzystać wyłącznie z zaufanych rozwiązań — sprawdź opinie innych użytkowników oraz upewnij się, że dostawca aplikacji stosuje podobne standardy ochrony danych jak sama platforma Shopify.
Warto również zapoznać się z metodami ochrony przed przestępstwami komputerowymi, aby wiedzieć, jak reagować w przypadku incydentu oraz jakie działania prewencyjne wdrożyć w sklepie.
Przydatne może okazać się prowadzenie rejestru aplikacji, w którym zapiszesz, kto i kiedy zainstalował daną wtyczkę, jakie dane przetwarza oraz czy jej licencja jest aktualna. Takie zestawienie ułatwi identyfikację potencjalnych luk w zabezpieczeniach oraz pozwoli szybko zareagować, jeśli któraś z aplikacji zostanie wycofana ze sklepu Shopify App Store lub pojawi się informacja o wykrytej w niej podatności.
Platforma Shopify automatycznie tworzy kopie zapasowe danych sklepu, jednak warto mieć również własną strategię archiwizacji — szczególnie jeśli wprowadzasz liczne modyfikacje w szablonach lub integracjach. Regularne pobieranie kopii bazy produktów, zamówień oraz ustawień pozwoli ci szybko przywrócić funkcjonalność sklepu w przypadku awarii lub omyłkowego usunięcia informacji.
Dodatkowo przygotuj plan awaryjny określający, kto i w jaki sposób powinien zareagować w przypadku ataku hakerskiego, wycieku danych lub problemów technicznych. Taki plan powinien uwzględniać kontakt do agencji wsparcia technicznego, procedurę powiadamiania klientów oraz kroki naprawcze.
W dokumencie awaryjnym warto również określić procedurę komunikacji kryzysowej — przygotuj szablony wiadomości e-mail i postów w mediach społecznościowych, które wyśliesz do klientów w razie incydentu. Szybka i transparentna informacja o problemie oraz podjętych krokach naprawczych buduje zaufanie i minimalizuje negatywne skutki wizerunkowe. Przydatne będzie też wskazanie osoby odpowiedzialnej za kontakt z organami ochrony danych osobowych (PUODO), jeśli dojdzie do naruszenia przepisów RODO.
Shopify oferuje narzędzia analityczne pozwalające śledzić ruch w sklepie, jednak warto rozszerzyć monitoring o dedykowane rozwiązania do wykrywania anomalii — np. nagłego wzrostu nieudanych prób logowania, nietypowych lokalizacji geograficznych, z których następują próby zakupu, czy podejrzanych wzorców przeglądania produktów. Takie sygnały mogą wskazywać na próby ataku botów lub testowania wykradzionych kart płatniczych.
Przydatne są również listy blokujące adresy IP, które automatycznie odcinają dostęp do sklepu z krajów lub sieci, z których pochodzą znane zagrożenia. Pamiętaj jednak, aby nie stosować nadmiernych restrykcji — mogą one wykluczyć również legalnych klientów podróżujących lub korzystających z VPN.
Nawet najlepsze zabezpieczenia techniczne mogą okazać się niewystarczające, jeśli członkowie zespołu nie są świadomi zagrożeń. Warto przeprowadzić szkolenia z zakresu bezpieczeństwa cyfrowego, obejmujące rozpoznawanie ataków phishingowych, zasady tworzenia silnych haseł, bezpieczne korzystanie z sieci Wi-Fi oraz procedury postępowania w przypadku podejrzenia wycieku danych.
Dodatkowo dobrą praktyką jest określenie wewnętrznych procedur dotyczących udostępniania dostępów — nigdy nie wysyłaj haseł pocztą elektroniczną, korzystaj z menedżerów haseł i regularnie zmieniaj dane logowania do kluczowych kont. Upewnij się również, że pracownicy wiedzą, do kogo zgłosić incydent bezpieczeństwa i jak zareagować w przypadku wykrycia podejrzanej aktywności.
2 komentarze do “Shopify a bezpieczeństwo w sieci, płatności, regulamin?”
Z Shopify korzysta wielu moich znajomych, którzy zajmują się e-commerce i sobie chwalą. Uważam, że przy pomocy agencji i prawników można za jego pomocą rozkręcić naprawdę intratny biznes.
Potwierdzam, przyjaciółka też przez jakiś czas miała biznes przez Shopify i mówiła, że się nawet nie spodziewała, że tak łatwo to pójdzie.