Stworzenie dobrego regulaminu sklepu internetowego jest bardzo ważne. Nie tylko dla klientów, ale także dla przedsiębiorców. Zdarzają się bowiem błędy, które sprawiają, że konieczne jest płacenie kar. Co więc zrobić, by regulamin sklepy internetowego był dobrze napisany?
Czy istnieje wzór regulaminu sklepu internetowego? A jeśli tak, to czy warto z niego skorzystać? Z pewnością da się w internecie znaleźć gotowy regulamin sklepu internetowego i go zmienić na własne potrzeby. Ale czy warto? Niekoniecznie… Prawda jest bowiem taka, że korzystając z gotowego wzoru, nie ma się pewności, kto jest jego autorem. A co za tym idzie, czy jest on wykonany poprawnie. Jest więc ryzyko nie tylko tego, że będzie nieprecyzyjny, ale że pojawią się w nim błędy i to rażące. Jak na przykład klauzule niedozwolone.
Klauzula niedozwolona to taki zapis w regulaminie sklepu internetowego, który jest sprzeczny z dobrymi obyczajami i rażąco narusza interesy konsumenta. Można skorzystać z rejestru klauzul, który prowadzi Prezes UOKiK. Jednak nie jest to pełna baza. Lista nie jest zamknięta. Oczywiście najczęściej niedozwolone klauzule pojawiają się w aspektach dotyczących reklamacji i zwrotu towarów. Dlaczego? Ano dlatego, że dla sprzedającego są to najbardziej drażliwe kwestie. Używając w regulaminie sklepu internetowego klauzul niedozwolonych, można spotkać się z dwoma zagrożeniami. Przede wszystkim z kontrolą abstrakcyjną, a więc z pozwem od konsumentów lub stowarzyszeń ich ochraniających. Jeszcze gorzej jest. Gdy nadejdzie kontrola z UOKiK. Tutaj kary są bardzo dotkliwe.
Zdecydowanie lepiej jest więc powierzyć przygotowanie regulaminów sklepów internetowych prawnikom. Zwłaszcza takim, którzy się specjalizują w sprawach przedsiębiorców w Internecie. Dzięki temu można mieć pewność, że w zapisach pojawi się wszystko to, co powinno. A co najważniejsze – nie znajdą się w nim owe niebezpieczne klauzule niedozwolone. Powierzając napisanie regulaminu sklepu internetowego prawnikom, ma się spokój oraz zapewnione bezpieczeństwo dla klientów i przedsiębiorstwa.
Dzięki temu, że prawnicy znają się również na RODO, możliwe jest takie napisanie regulaminu sklepu internetowego, by zawierało w sobie zapisy także uwzględniające ochronę danych osobowych. To ważne w kontekście prawa, które niedawno weszło w życie, a które w pełni zabezpiecza interesy konsumentów, nakładając obowiązki na przedsiębiorców. RODO określa, jak musi postępować z danymi ich administrator. W przypadku zakupów online podawane są wrażliwe informacje osobowe. Klient musi wiedzieć, że są odpowiednio zabezpieczone.
Dla wielu osób zarządzanie sklepem internetowym jest tylko i wyłącznie działalnością opartą o handel. Prawda jest jednak taka, że nie tylko sprzedawane są towary, ale i świadczone usługi. W dodatku drogą elektroniczną. Właśnie dlatego w regulaminie sklepu nie mogą być zawarte tylko i wyłącznie sposoby przetwarzania danych, a także zasady sprzedaży, ale też szczegółowy opis usług, ich zakres i warunki ich świadczenia.
jedna odpowiedź do “Regulamin sklepu internetowego – jak stworzyć?”
Moim zdaniem nie warto kupować gotowego regulaminu. Każdy sklep, choć sklep, ma zupełnie inny charakter. Po co się wystawiać, nie doprecyzowując jakiegoś zapisku? A komu zlecić? No chyba tylko prawnikowi, żeby nie było nic źle sformułowane.