Ustawa o prawach konsumenta przyznaje kupującym w internecie konkretne uprawnienia, ale sprzedawcy i klienci wciąż popełniają błędy przy zwrotach, reklamacjach i odstąpieniu od umowy. Poniżej najważniejsze zasady dotyczące transakcji zawieranych online.
Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta przyznaje każdej osobie kupującej towary lub usługi w internecie prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny. Termin wynosi 14 dni liczonych od zawarcia umowy (usługi) lub od odebrania towaru (produkty fizyczne).
Aby zwrócić towar, klient musi wysłać go w tym terminie. Koszty odesłania przesyłki zazwyczaj ponosi konsument, chyba że regulamin sklepu internetowego stanowi inaczej. Sprzedawca może wydłużyć ustawowy okres zwrotu, część platform e-commerce oferuje 21, 30 lub 60 dni na rezygnację z zakupu.
Prawo przewiduje jednak wyjątki. Nie można oddać towaru szybko psującego się (np. świeże produkty spożywcze), przedmiotów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta oraz artykułów niepodlegających zwrotowi ze względów higienicznych po rozpakowaniu. Zakaz obejmuje też zapieczętowane nagrania audio, wideo i oprogramowanie komputerowe po otwarciu oryginalnego opakowania.
Sklepy stacjonarne nie przyjmują zwrotów bielizny ze względów higienicznych, co budzi wątpliwości także przy zakupach internetowych. Przepisy jednak jasno regulują tę kwestię.
Wniosek: bielizna zamówiona online podlega tym samym zasadom co inna odzież, klient ma 14 dni na odstąpienie od umowy. Wyjątkiem jest bielizna zapakowana fabrycznie w wielopaki, otwartego opakowania zbiorczego nie można zwrócić. Pojedynczy komplet bez naruszonego zabezpieczenia higienicznego zwrotowi podlega.
Wyspecjalizowane sklepy bieliźniarskie precyzyjnie informują o warunkach zwrotu i często wydłużają ustawowy termin. Problem częściej dotyczy wielobranżowych serwisów odzieżowych, gdzie obsługa nie zawsze zna szczegółowe przepisy. W razie wątpliwości warto powołać się na ustawę o prawach konsumenta lub skonsultować sprawę z prawnikiem specjalizującym się w ochronie klientów, zwłaszcza gdy regulamin sklepu zawiera częste błędy dotyczące praw konsumenckich ograniczające przysługujące uprawnienia.
Allegro gromadzi zarówno przedsiębiorców prowadzących profesjonalną sprzedaż, jak i użytkowników prywatnych oferujących swoje rzeczy osobiste. Możliwość zwrotu zależy od statusu sprzedającego.
Zakup od przedsiębiorcy (oznaczenie "firma") daje standardowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Allegro przewiduje też prawo do reklamacji, gdy przedmiot okazał się uszkodzony lub niezgodny z opisem, niezależnie od tego, czy sprzedawał go przedsiębiorca, czy osoba prywatna.
Dodatkowym zabezpieczeniem jest Program Ochrony Kupujących. Obejmuje sytuacje, gdy towar w ogóle nie dotrze (bez względu na status sprzedającego) oraz gdy po zwrocie pieniądze nie wracają do klienta. W ramach programu Allegro najczęściej zwraca pełny koszt transakcji, chroniąc kupującego przed stratą finansową przy nierzetelnym sprzedawcy. Jeśli podejrzewasz celowe wprowadzenie w błąd lub nie otrzymałeś towaru mimo zapłaty, możesz zgłosić oszustwo internetowe odpowiednim organom.
Komentarze
Brak odpowiedzi do “Zakupy w internecie - jakie prawa ma konsument?”
brak komentarzy